树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

填空题导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。

填空题导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。

填空题散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。

填空题导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。

填空题_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。

填空题在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________两个方面。

多项选择题旅游者的景区游览时走失，地陪的那些处理措施不妥当（）

多项选择题地陪在同全陪核对商定日程时，发现全陪手中的旅行计划和自己的接待计划有部分出入时，地陪的态度是（）

多项选择题小包价旅游的非选择部分包括（）

多项选择题由于天气原因，某旅团飞离旅游地的航班推迟7个小时，在这种情况下，地陪应该采取的具体措施（）。