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填空题

_______、_、________构成了导游服务的三要素。

【参考答案】

语言、知识、服务技能

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热门试题

填空题在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________两个方面。

多项选择题旅游者的景区游览时走失，地陪的那些处理措施不妥当（）

A．立即向旅行社报告
B．若在景区找不到，及时与饭店取得联系
C．让全陪带着其他客人继续游览，自己到处找
D．请求景区工作人员的帮助

多项选择题地陪在同全陪核对商定日程时，发现全陪手中的旅行计划和自己的接待计划有部分出入时，地陪的态度是（）

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．及时报告接待旅行社，查明原因
C．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况

多项选择题小包价旅游的非选择部分包括（）

A．机场（车站、码头）至饭店的接送服务
B．城市间交通
C．住房及早餐
D．导游服务

多项选择题由于天气原因，某旅团飞离旅游地的航班推迟7个小时，在这种情况下，地陪应该采取的具体措施（）。

A．立即与旅行社有关部门联系，重新做好用餐、用房、用车准备
B．酌情增加旅游景点
C．适当延长在主要景点的游览时间
D．安排好文体活动，尽量使活动内容充实

多项选择题旅游团入住饭店后，旅客没拿到行李，地陪的正确做法是（）。（）

A．先在本团其他客人房间寻找，看是否有人误拿
B．询问行李员
C．与饭店行李科联系
D．询问机场行李处

多项选择题对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是（）。（）

A．立即组织人力抬患者去医院就医
B．让患者就地平躺，头略高
C．将患者安排在空气畅通的地方静坐
D．等病情稍稍稳定后送医院

多项选择题交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚_______。（）

A．旅游车的颜色和车牌号
B．抢救经过
C．事故责任及对责任者的处理
D．旅游者的情绪及对处理的反应

多项选择题导游人员服务的范围包括_______。（）

A．导游讲解服务
B．购物服务
C．旅行生活服务
D．安全服务

多项选择题导游人员接待旅游团中的儿童时，不宜_______。（）

A．帮助他们的父母领着孩子
B．给孩子买玩具
C．在家长同意的情况下单独带孩子出去活动
D．小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用