简答题 小刘是某社rd-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

问答题地陪的入店服务主要包括哪些内容？（6分）

问答题简述导游人员的带团要领。（8分）

问答题旅行社产品（3分）

问答题全陪（4分）

问答题导游服务（3分）

填空题对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。

填空题树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

填空题导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。

填空题导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。

填空题散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。