A．产品的竞争 B．服务的竞争 C．顾客的竞争 D．市场的竞争企业竞争的焦点是（）。……

多项选择题与美国的质量管理活动相比，日本的全面质量管理活动具有的明显特点是（）。

A．特别重视人的作用
B．利用软件质量控制小组活动的方法，小组明确质量的目标
C．注重硬件在开发中投入控制
D．注重软件效益

单项选择题人们喜欢日本的产品，主要是觉得其产品的设计特征和工作性能与预期标准的符合程度高。这是因为其产品差异化战略中的（）高。

A．一致性
B．工作性能
C．耐用性
D．可靠性

单项选择题柳州某牙膏厂原来一直生产两面针药物牙膏，现在又增加了牙膏生产，出现了多种品种，更好的增强了其企业市场竞争力。该牙膏厂采取的是多元化战略中的（）战略类型。

A．同心多元化
B．水平多元化
C．不相关多元化
D．横向一体化

单项选择题要使得激励有效，最重要的应当是（）。

A．对员工实施奖励
B．建立激励保障制度
C．了解员工真正需要并加以满足
D．解决员工的各种问题

多项选择题行政方法的实质是通过行政组织中的（）和（）进行管理。

A．职务
B．职责
C．职位
D．职权