A．交易数据分析 B．流失顾客分析 C．投诉的处理和跟踪 D．顾客调查目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。……

单项选择题企业竞争的焦点是（）。

A．产品的竞争
B．服务的竞争
C．顾客的竞争
D．市场的竞争

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