填空题旅客退票实际上是向铁路运输企业提出______的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出______的请求。
填空题国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过______机关、______机关和______机关。
填空题消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属______的范畴。
填空题格式条款是当事人为了______而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
填空题消费者在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、______和______。
