格式条款和非格式条款不一致时，应当采用（）。

填空题邓小平关于建设有中国特色社会主义理论，要求中国必须正确处理（）、（）、（）三者的关系，为改革开放和现代化建设提供安定的社会环境。

填空题在《消费者权益保护法》中人身权利指（）。

填空题作为导游员，必须了解法规知识，运用法规知识，依法办事、依法律己，依法维护（）和（）的合法权益。

填空题国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过（）机关、（）机关和（）机关。

填空题格式条款是当事人为了（）而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。

填空题旅游法律责任可分为（）、（）和刑事责任三种。

填空题作为导游员，必须了解法规知识，运用法规知识，依法办事、依法律己，依法维护（）和（）的合法权益。

多项选择题下列选项属于定金与预收款的相同点的有（）。

A．都属于预先给付金钱的范畴
B．都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱
C．在合同履行后都发生抵作价款的功能
D．定金和预收款的法律后果相同

多项选择题构成旅游违法行为，要具备以下几个方面的条件（）。

A．行为具有违法性并造成了事实上的旅游损害
B．行为人要有过错
C．行为与损害事实之间具有因果关系
D．行为人具有相应的民事权利能力和民事行为能力

多项选择题《江苏国民旅游休闲纲要》的基本内容包括（）。

A．落实带薪休假制度．鼓励弹性安排带薪休假时间
B．鼓励学校开展修学旅游，将修学旅游作为学生社会实践活动内容
C．与银行合作发行旅游信用卡，方便旅游消费
D．营造居民友善、文明待客的良好氛围