填空题作为导游员，必须了解法规知识，运用法规知识，依法办事、依法律己，依法维护（）和（）的合法权益。
填空题国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过（）机关、（）机关和（）机关。
填空题格式条款是当事人为了（）而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
填空题旅游法律责任可分为（）、（）和刑事责任三种。
