根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉的时效期间为______天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是否受理的期限是______日。

填空题合同的形式有______形式、______形式和其他形式。

填空题我国开办出国旅游项目的指导方针是“______ 、______、有控制发展”。

填空题旅游职业道德是旅游从业人员在旅游活动中所遵循的，与旅游职业活动相适应的道德规范，以及形成的______、______和道德品质等。

问答题要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合哪些规定

填空题我国的风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为______级：我国的文物保护单位根据其历史、艺术、科学价值，划分为______级。

填空题导游人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，______不受侵犯，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

填空题自愿原则、平等原则、______和______是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。

多项选择题导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有( )。

多项选择题旅游职业道德最基本的规范是( )。

多项选择题为了更好地对自然保护区实行：保护和管理，自然保护区又分为( )。