不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择（）

多项选择题旅游投诉处理的程序包括以下几个内容（）

A．及时将受理决定通知被投诉者
B．调节
C．作出处理决定
D．给违法旅游经营者行政处罚

多项选择题以下城市中，设有中国公安部授权的口岸签证机关的是（）

A．上海
B．厦门
C．西安
D．福州

多项选择题从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有（）

A．预订期短
B．游客随机购买和消费旅游产品
C．游客的消费水准高
D．旅游产品由游客自行设计为主

多项选择题当前指导中国导游工作的权威性文件有（）

A．《导游服务质量》
B．《旅行社国内旅游服务质量要求》
C．《导游人员管理条例》
D．《旅游权利法案》

多项选择题导游人员对散客或小包价旅游团进行沿途导游时，应介绍（）

A．沿途景物
B．下榻饭店的地理位置和设施
C．所在城市概况
D．有关注意事项