单项选择题在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及( )、质量控制、质量保证和质量改进。
单项选择题“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是( )提出的。
单项选择题对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是( )。
单项选择题认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是( )。
