A．当质量特性不充足时，顾客不满意B．当质量特性充足时，顾客就满意C．当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓……

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

多项选择题下列关于理所当然质量的叙述不正确的是( )。

多项选择题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

多项选择题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。

多项选择题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。