2012年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。 [问题] 1.请说明影响人际吸引的主要因素有哪些？ 2.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些并说明本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法？ 3.请概括说明物业服务企业应如何运用公共关系基础知识协调各方面关系？

多项选择题物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，为了与新闻媒体进行有效沟通，应该（）。

A．制定沟通政策
B．做好准备工作
C．缩短时间
D．有效处理
E．与新闻记者建立良好的关系

多项选择题从目前来看，物业服务企业开展公共关系活动的方法有（）。

A．创造和利用新闻
B．加深公众印象的其他办法
C．积极参与各种社会活动
D．编写和制作各种宣传材料
E．搞好紧急处置预案的建立

多项选择题我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列不属于这种作用体现的有（）。

A．与新闻媒体进行有效的沟通
B．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
C．积极实现开发商对业主的承诺
D．解决业主对开发商服务的疑虑
E．灵活务实，互谅互让，解决问题

多项选择题加强物业服务企业的公共关系能力建设，应掌握的要点有（）。

A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度
E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力

多项选择题物业服务企业可通过（）途径加强与业主的沟通。

A．主动上门了解业主
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．减免业主的物业管理费
D．有效的处理业主投诉
E．开辟各种宣传园地