A．制定沟通政策B．做好准备工作C．缩短时间D．有效处理E．与新闻记者建立良好的关系物业服务企业面对着错综复杂……

多项选择题从目前来看，物业服务企业开展公共关系活动的方法有（）。

A．创造和利用新闻
B．加深公众印象的其他办法
C．积极参与各种社会活动
D．编写和制作各种宣传材料
E．搞好紧急处置预案的建立

多项选择题我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列不属于这种作用体现的有（）。

A．与新闻媒体进行有效的沟通
B．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
C．积极实现开发商对业主的承诺
D．解决业主对开发商服务的疑虑
E．灵活务实，互谅互让，解决问题

多项选择题加强物业服务企业的公共关系能力建设，应掌握的要点有（）。

A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度
E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力

多项选择题物业服务企业可通过（）途径加强与业主的沟通。

A．主动上门了解业主
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．减免业主的物业管理费
D．有效的处理业主投诉
E．开辟各种宣传园地

多项选择题建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

A．提高知识素养，增强交往实力
B．真诚的赞扬和欣赏对方
C．回避批评
D．尽量迎合对方的兴趣
E．牢记对方的特点