案例分析题某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 人员配置要遵循哪些原理？

问答题说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。

问答题填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。

问答题考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）

问答题请简述企业培训制度的基本内容。

多项选择题从上述事例中，我们能够得到的启示是（ ）

多项选择题根据上述事例，正确的说法是（ ）

多项选择题限制延长工作时间的措施包括（）。

A．条件限制
B．支付延长工作时间的报酬
C．时间限制
D．订立缩短工作时间的制度
E．人员限制

多项选择题订立集体合同应当遵循的原则包括（）。

A．不得采取过激行为
B．诚实守信、公平合作
C．兼顾双方合法权益
D．相互尊重、平等协商
E．遵守法律、法规和国家有关规定

多项选择题劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（）。

A．群众性
B．自治性
C．国家性
D．强制性
E．非强制性

多项选择题雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（）。

A．职工大会
B．岗位参与
C．质量小组
D．政策参与
E．合理化建议