导游人员应如何处理误机（车、船）事故？（6分）

问答题一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事。假如你是小李，该如何处理这种情况？

问答题地陪的入店服务主要包括哪些内容？（6分）

问答题简述导游人员的带团要领。（8分）

问答题旅行社产品（3分）

问答题全陪（4分）

问答题导游服务（3分）

填空题对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。

填空题树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

填空题导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。

填空题导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。