A．检查和改进员工现有工作绩效B．是人员任用的依据C．是人员调配和服务升降的依据D．是人员培训的依据绩效管理是……

多项选择题控制是管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。按照控制侧重点的不同把控制工作分为（）。

A．前馈控制 
B．现场控制 
C．反馈控制 
D．全过程控制

多项选择题直线职能制是最常见的组织结构类型之一。直线职能制组织结构的缺点有（）。

多项选择题从微观经济分析的角度，经济学通常将市场分为两大类，即用于最终消费的产品市场和用于生产的要素市场，产品市场与要素市场的区别有（）。

A．派生需求 
B．需求互异 
C．价格不同 
D．收入不同

多项选择题在现代市场经济中，政府是市场经济的（）。

A．宏观调控者 
B．管理者 
C．公共服务者 
D．最大的产品购买者

多项选择题在现代市场经济中，企业是（）。

A．生产者 
B．交易者 
C．初次分配者 
D．再次分配者

多项选择题市场经济的基本特征有（）。

A．自主的企业制度 
B．平等的经济关系 
C．完善的市场体系 
D．健全的法律体系

多项选择题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。

A．耐心倾听 
B．宽容忍让 
C．灵活果断 
D．表示感谢

多项选择题关于存款类金融机构职员的一些行为描述，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响的选项有（）。

A．在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束 
B．发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告 
C．出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便 
D．明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

多项选择题存款类金融机构的全体员工要提高服务质量，特别需要将其具体贯彻落实到下列（）选项。

多项选择题在日常工作和生活中，银行从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（）。