投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。

多项选择题关于存款类金融机构职员的一些行为描述，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响的选项有（）。

A．在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束 
B．发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告 
C．出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便 
D．明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

多项选择题存款类金融机构的全体员工要提高服务质量，特别需要将其具体贯彻落实到下列（）选项。

多项选择题在日常工作和生活中，银行从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（）。

多项选择题人类道德不断进步，道德在社会生活中所扮演的角色越来越重要，公民基本道德规范的主要内容有（）。

A．爱国守法 
B．明礼诚信 
C．勤俭自强 
D．敬业奉献

多项选择题法律效力是指对其所指向的人们的强制力或约束力，法律适用的时间效力是指（）。

A．法律有无溯及力 
B．法律何时生效 
C．法律何时终止效力 
D．ABC都正确

单项选择题关于存款类金融机构没有违反反洗钱规定的行为描述，下列选项正确的是（）。

A．其柜员对客户存款进行检查、调查或者采取临时冻结措施 
B．其职员没有故意泄露因反洗钱知悉的国家秘密、商业秘密或者个人隐私 
C．其职员实地调查可疑交易活动 
D．接照规定建立反洗钱内部控制制度

单项选择题对于民间借贷活跃地区，农村信用社贷款利率可以灵活浮动，在基准利率基础上的（）浮动。

单项选择题由于存款业务量巨大，故存款合同一般采用（）。

单项选择题银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户必须经（）批准。

A．国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人 
B．国务院银行业监督管理机构或者银监会市一级以上派出机构负责人 
C．地方政府 
D．当地公安部门

单项选择题银监会可以对违法经营，经营管理不善造成严重后果的银行业金融机构予以撤销，撤销是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的（）的行政强制措施。

A．停止其营业 
B．限制其所有业务 
C．终止其法人资格 
D．没收其所有资产