在现代市场经济中，企业是（）。

多项选择题市场经济的基本特征有（）。

A．自主的企业制度 
B．平等的经济关系 
C．完善的市场体系 
D．健全的法律体系

多项选择题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。

A．耐心倾听 
B．宽容忍让 
C．灵活果断 
D．表示感谢

多项选择题关于存款类金融机构职员的一些行为描述，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响的选项有（）。

A．在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束 
B．发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告 
C．出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便 
D．明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

多项选择题存款类金融机构的全体员工要提高服务质量，特别需要将其具体贯彻落实到下列（）选项。

多项选择题在日常工作和生活中，银行从业人员应当恪守有关内幕信息和内幕交易的禁止性规定，做到（）。