A．全陪B．地陪C．领队D．游客在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。……

单项选择题游客购物后发现是残次品或计价有误，要求导游员帮其退还，对此导游员应（）。

A．耐心解释
B．帮忙联系，请其自行处理
C．婉言拒绝
D．积极协助，必要时陪同前往

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