A．10分钟 B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟
单项选择题在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。
A．全陪 B．地陪 C．领队 D．游客
单项选择题游客购物后发现是残次品或计价有误，要求导游员帮其退还，对此导游员应（）。
A．耐心解释 B．帮忙联系，请其自行处理 C．婉言拒绝 D．积极协助，必要时陪同前往
