单项选择题_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。（ ）
单项选择题游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 （ ）
