贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

多项选择题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）

多项选择题泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）方法。（）

多项选择题旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（）。

多项选择题讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一副为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）

多项选择题导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 _____.。（）