三、(20分) 便条总公司领导将于本月8日来我分公司视察工作，请于4日下班前拟好一份接待工作安排，并形成书-找考题网

单项选择题最常用、最成熟的汉字输入法是( )。

单项选择题( )与邀请信的结构不同。

单项选择题接过对方的名片后,要看上几秒钟,以示( )。

问答题三、(15分)公司准备上一条微波炉生产线,欲使用观察法、询问法获得有关市场信息,作为决策的依据和参考。请你向我简单介绍观察法、询问法的优缺点。行政经理苏明2006年8月21日

问答题1．着装规范。(√)2．没有提前到达车站迎接客人，不符合守时要求。(×)3．能够准备接站牌接客人。(√)4．接待用语不礼貌(如：问客人“你是哪的”)。(×)5．能够主动与客人握手。(√)6．能够正确接名片，并拜读。(√)7．能对自己未带名片向客人道歉。(√)8．介绍顺序错误(如：应先介绍李经理，后介绍司机张师傅和刘青小姐)。(×)9．没让先到的客人上车等候，而是阻止司机带客人上车休息。(×)10．在客人面前与熟人举止不够庄重(如：与刘小组见面举止亲热)。(×)11．没有帮助客人拿行李，接待不到位。(×)12．不应将客人随身文件包放进后备箱。(×)13．不应让职位高的客人(李经理)坐副驾驶位置。(×)14．埋怨客人(李小姐)磨磨蹭蹭，语言不礼貌。(×)15．不应让客人(李小姐)进轿车后挪位。(×)16．自己不应坐轿车最尊位(即后座右手)。(×)17．进轿车的姿态不规范。(×)