三、(15分)便条初萌：公司准备上一条微波灶生产线，欲用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考-找考题网

三、(15分) 便条初萌：公司准备上一条微波灶生产线，欲用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考，请你向我简单介绍观察法和询问法的优缺点。谢谢行政经理苏明 2003年11月21日

【参考答案】

1．观察法的优点：(1)方法简单、灵活；(2)获得较为客观的第一手信息；(3)适合对环境情况了解；(4)适合对人物、事件实际状况的了解。2．观察法的缺点：(1)不易收集到深层次信息；(2)获得信息量有限；(3)效果受观察能力影响。3．询问法的优点：(1)灵活、实用；(2)直接交流、沟通；(3)能获得...

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问答题1．着装规范。(√)2．没有提前到达车站迎接客人，不符合守时要求。(×)3．能够准备接站牌接客人。(√)4．接待用语不礼貌(如：问客人“你是哪的”)。(×)5．能够主动与客人握手。(√)6．能够正确接名片，并拜读。(√)7．能对自己未带名片向客人道歉。(√)8．介绍顺序错误(如：应先介绍李经理，后介绍司机张师傅和刘青小姐)。(×)9．没让先到的客人上车等候，而是阻止司机带客人上车休息。(×)10．在客人面前与熟人举止不够庄重(如：与刘小组见面举止亲热)。(×)11．没有帮助客人拿行李，接待不到位。(×)12．不应将客人随身文件包放进后备箱。(×)13．不应让职位高的客人(李经理)坐副驾驶位置。(×)14．埋怨客人(李小姐)磨磨蹭蹭，语言不礼貌。(×)15．不应让客人(李小姐)进轿车后挪位。(×)16．自己不应坐轿车最尊位(即后座右手)。(×)17．进轿车的姿态不规范。(×)

三、(15分) 便 条 初萌： 公司准备上一条微波灶生产线，欲用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考，请你向我简单介绍观察法和询问法的优缺点。 谢谢 行政经理 苏 明 2003年11月21日

三、(15分) 便条初萌：公司准备上一条微波灶生产线，欲用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考，请你向我简单介绍观察法和询问法的优缺点。谢谢行政经理苏明 2003年11月21日