A．从属性 B．专业性 C．多样性 D．复杂性
单项选择题目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A．交易数据分析 B．流失顾客分析 C．投诉的处理和跟踪 D．顾客调查
单项选择题企业竞争的焦点是（）。
A．产品的竞争 B．服务的竞争 C．顾客的竞争 D．市场的竞争
