A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（）。……

问答题2012年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。 [问题] 1.请说明影响人际吸引的主要因素有哪些？ 2.建立、维持和发展人际关系的方法有哪些并说明本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法？ 3.请概括说明物业服务企业应如何运用公共关系基础知识协调各方面关系？

问答题2011年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”[问题]1．简述建立、维持和发展人际关系的原则有哪些并说明本案例体现的是哪一原则2．简述物业服务企业应该如何与业主进行有效的沟通和协调3．简述什么是公共关系，物业服务企业应如何加强公共关系能力建设

多项选择题从目前来看，物业服务企业开展公共关系活动的方法有（）。

A．创造和利用新闻
B．加深公众印象的其他办法
C．积极参与各种社会活动
D．编写和制作各种宣传材料
E．搞好紧急处置预案的建立

多项选择题加强物业服务企业的公共关系能力建设，应掌握的要点有（）。

A．确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B．加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C．要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业
D．要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在员工面前的信誉度
E．搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力

多项选择题物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，为了与新闻媒体进行有效沟通，应该（）。

A．制定沟通政策
B．做好准备工作
C．缩短时间
D．有效处理
E．与新闻记者建立良好的关系