单项选择题

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高B．顾客关系管理是一种长期的经营手段C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾……

下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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