第一次亮相，至关重要的是导游员的仪容、仪态与______。

填空题广西最主要的方言是

填空题______字签证是发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的可以发给______签证。

填空题旅游产品的特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有______、______和______。

填空题多提供______服务，使旅游活动更富______，体现出中国导游员的社会主义职业美德，是具有中国特色的旅游业的重要特征，也是构成中国旅游业发展的一大动力因素。

填空题“______”是导游工作的核心，因此导游人员应有“______”的服务意识。

填空题民族问题是一个敏感的问题，导游员在创作涉及民族问题的导游词时，用词千万要______。

填空题导游的修养包括______修养、______修养、______修养和______修养。

填空题导游员在介绍桂林靖江王陵时，把它与北京十三陵相比，这是运用了______的导游手法。

多项选择题导游员在处理客人投诉时要做到______。

多项选择题在旅游活动中，有游客心脏病猝发，地陪应作以下处理：______。