A．质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B．质量方针是企业经营总方针的组成部分……

多项选择题石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

单项选择题银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。

单项选择题石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是( )。

单项选择题全面质量管理的思想以（）为中心。

A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与

单项选择题结果类目中与“领导”相对应的是（）。

A．顾客与市场的结果
B．资源结果
C．过程有效性结果
D．组织的治理和社会责任结果