A．质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B．质量方针是企业经营总方针的组成部分……

多项选择题石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

单项选择题银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。

单项选择题石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是( )。

单项选择题全面质量管理的思想以（）为中心。

A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与

单项选择题结果类目中与“领导”相对应的是（）。

A．顾客与市场的结果
B．资源结果
C．过程有效性结果
D．组织的治理和社会责任结果

多项选择题ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．信息采集
E．数据处理

单项选择题ISO9000：2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A．管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B．资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C．测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D．管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现

单项选择题标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是( )。

单项选择题原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。

单项选择题下列各项对要求的理解，错误的是( )。