单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”，的因素是( )。
单项选择题儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
单项选择题下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
单项选择题标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
单项选择题国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
单项选择题下列判断错误的是( )。
单项选择题质量信息管理的第一步应该是( )。
单项选择题企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
单项选择题劣质成本由( )构成。
单项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
