A．实事求是地将情况向旅游者讲清，求得谅解 B．向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助 C．与旅游者协商，推出另一个相……

多项选择题泰和县楠林旅行社在县城开设了一问门市部，对其正确的表述为（）。

A．需增加5万元质量保护金
B．不具备独立的法人资格
C．只是一个收客网点
D．应在县旅游局领取《旅行社业务经营许可证》
E．楠林旅行社年接待旅游者应达10万人次以上

多项选择题冯风看了某广告公司的宣传材料后，邮寄购买了某厂家的减肥产品，经使用发现无效，他可选择下列哪些方式维护自己的合法权益（）。

A．要求厂家赔偿损失
B．要求广告公司承担赔偿责任
C．要求行政主管部门对广告公司予以处罚
D．责令厂家改正
E．吊销厂家营业执照

多项选择题一旦出现空接事故，导游人员应做到（）。

A．与饭店联系，排除漏接
B．立即返回，尽量节省停车时问和费用
C．立即与旅行社有关部门联系，查明原因
D．若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜
E．若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定

多项选择题外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合（）等条件。

A．年旅游经营收入总额4000万美元以上
B．是其本国旅游行业协会的会员
C．是中国旅游行业协会会员
D．是旅行社
E．年旅游经营纯利润4000万美元以上

多项选择题《消费者权益保护法》的基本原则为（）。

A．国家监督与社会监督相结合
B．自愿、平等、公平
C．诚实信用
D．国家对消费者合法权益予以特别保护
E．公民享有公平交易权

多项选择题意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间。上饶陪同人员正确的处理应是（）。

A．感谢这位客人对三清山美景的迷恋
B．劝其下次有机会再来
C．十分高兴地表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续
D．立即请示领导，按领导意见办
E．坚决不予同意

多项选择题2003年6月3日，为期两天的八国集团首脑会议在法国东部小城埃维昂落下帷幕。与会领导人就（）等议题进行了磋商。

A．打击恐怖主义
B．重振世界经济
C．可持续发展
D．伊拉克重建
E．国际安全与地区问题

多项选择题导游人员的能力培训应注重（）的培训。

A．独立执行政策的能力
B．组织协调的能力
C．处理人际关系的能力
D．掌握导游技术的能力
E．进行宣传讲解的能力

多项选择题散客旅游的特点是（）。

A．价格便宜
B．批量小
C．服务周期短
D．服务难度大
E．要求多，变化多

多项选择题一视同仁，不卑不亢的具体要求是（）。

A．学习先进，不盲目崇洋
B．诚实守信，知错就改
C．热爱祖国，不妄自尊大
D．进取好学，不故步自封
E．谦虚谨慎，不妄自菲薄