A．如果旅行社拒不赔偿，可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿 B．质量保证金支付赔偿后，不足部分旅行社须在30天……

多项选择题经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览；（）。

A．由导游田某赔偿旅游者的损失
B．由旅行社赔偿旅游者的损失
C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30％的违约金
D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

多项选择题旅游者投诉后不久，认为旅游者中有的已经买了礼品，准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面，却因旅行社单方面取消出国，使其无法与境外亲友团聚，精神上的损失难以弥补，所以要求将旅行社的赔偿金额增加到2000元。针对此情况，以下说法（）正确。

A．旅游者可以变更投诉要求
B．如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更
C．旅游者有权利了解投诉的处理情况
D．旅游者有权请求调解

多项选择题对田某扣减相应分值后，（）。

A．不再进行其他处罚
B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月
C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月
D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告

单项选择题如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（）。

A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．通过年审
D．警告批评

多项选择题（）是旅行社的权利和义务

A．旅行社有权依据事实，反驳投诉请求
B．旅行社有权与投诉者自行和解
C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复
D．投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助

多项选择题如田某在这时分值被扣完，（）。

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证
B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位
C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程
D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

多项选择题以下（）符合旅游投诉规定。

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式
B．旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本
C．如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任
D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

多项选择题对该事件性质的认定，错误的是（）。

A．该案属于缔约过失
B．如果旅行社提前五天以上通知旅游者，则不属于违约行为
C．机票无法解决，属于不可抗力因素，旅行社可因此而减轻责任
D．该案符合法定解除合同的条件

多项选择题旅游执法人员应对田某（）。

A．扣除8分
B．扣除10分
C．属累计扣分
D．属一次扣分

判断题第一次见面时，导游员应主动自我介绍，也可以由第三者代为介绍。 ( )