A.改变设施布置B.培训多面手员工C.改变人员数量D.吸收额外需求下列各项措施中，属于通过扩大服务能力来进行服……

单项选择题五一假期景区人数拥挤，餐馆环境拥挤，但没有游客走开。这一现象体现的是供需平衡状况的哪种（）

A.需求过度
B.需求大于最优服务能力
C.供需平衡
D.服务能力过剩

单项选择题常用的产能策略共四种，其中（）是指根据需求改变产能。

A.完全供给策略
B.匹配策略
C.主动策略
D.控制策略

单项选择题按运营特点服务运营可分为项目型、批量型、流水线型、流程型四种类型。法律服务属于（）

A.批量型
B.流程型
C.流水线型
D.项目型

单项选择题服务失误的后果有隐形后果和显性后果之分，服务失误的显性后果是（）

A.潜在顾客对企业产生不良印象
B.竞争力下降
C.顾客的流失
D.潜在客户减少

单项选择题下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）

A.可控失误
B.结果性失误
C.程序性失误
D.互动性失误