A.存在分段化的市场B.产品和服务可以提前销售C.产品或服务的需求不随时间变化D.产品或服务的变动成本较低下列……

单项选择题下列各项措施中，属于通过扩大服务能力来进行服务能力的调节的是（）

A.改变设施布置
B.培训多面手员工
C.改变人员数量
D.吸收额外需求

单项选择题五一假期景区人数拥挤，餐馆环境拥挤，但没有游客走开。这一现象体现的是供需平衡状况的哪种（）

A.需求过度
B.需求大于最优服务能力
C.供需平衡
D.服务能力过剩

单项选择题常用的产能策略共四种，其中（）是指根据需求改变产能。

A.完全供给策略
B.匹配策略
C.主动策略
D.控制策略

单项选择题按运营特点服务运营可分为项目型、批量型、流水线型、流程型四种类型。法律服务属于（）

A.批量型
B.流程型
C.流水线型
D.项目型

单项选择题服务失误的后果有隐形后果和显性后果之分，服务失误的显性后果是（）

A.潜在顾客对企业产生不良印象
B.竞争力下降
C.顾客的流失
D.潜在客户减少