（1）确立核心。（2）理解前提。（3）明确任务。（4）明确任务（5）掌握手段。
判断题人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
判断题我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。
判断题在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
判断题服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
判断题“人马纵横，尽情奔放。”这是云南红河卷烟集团塑造的经营理念。（）
