十字文明用语是指“您好、请、对不起、慢走、再见”。

判断题办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。

判断题业务繁忙时，规范的服务用语是：“请您稍候，我马上为您办理”。

判断题“我有什么办法，又不是我让它坏的”属于服务禁语。

判断题“银行是国家的，还能坑你吗？”属于服务禁语。

判断题“请您将证件号码填写在此栏”的英文是“Please fill your identity number in this column”。

判断题“I want to open current account”意思是“我要存定期”。

判断题“对不起”的哑语是：一手五指并拢，举于额际，先做敬礼状，然后下放改伸小指，指向胸部。

多项选择题下列关于哑语的叙述正确的有（）。

A.存款：左手掌心向下，五指微曲成半圆形，右手拇、食指捏成小圆圈，向左掌心中纳入
B.取款：一手向下微抓，如拿物状，然后向上提
C.活期：一手伸出食指，其余四指握拳，从户膀处向上挥动；双手直立，掌心相对（约20CM）
D.定期：一手食指伸直向下一挥；双手直立，掌心相对（约20CM）

多项选择题（）属于用英语向客户打招呼的服务用语。

A.How do you do
B.What can I do for you
C.What kind of transactions are you doing
D.Good morning
E.Can I deposit USD here

多项选择题大堂经理常用的服务用语有（）。

A.请问您想办理什么业务
B.请问有什么需要我帮忙的吗
C.对不起，请您按秩序排好队，谢谢
D.对不起，让您久等了
E.欢迎您再来，请多提宝贵意见

多项选择题销户时，可能使用的服务用语有（）。

A.现在为您打印对账单，请稍等
B.请您对清账目，确认无误后再销户好吗
C.请您把印鉴卡、未用完的支票、电汇和其他重要凭证退回建设银行
D.请您按账面余额填好支票（或其他凭证）

多项选择题出售凭证时，可能使用的服务用语有（）。

A.您好，请问您需要哪种凭证
B.请您填写业务收费凭证，关在第一联上加盖预留印鉴
C.我们马上为您准备凭证，请稍等
D.请保管好您的凭证

多项选择题下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有（）。

A.接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行”
B.客户表达不清晰时，说：“麻烦你大声点，我听不清”
C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务”
D.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名”

单项选择题客户走错柜台，柜员正确的服务用语是（）。

A.对不起，请您到**柜办理（配合手势指明方向）
B.没看见牌子上写的吗
C.我这里办不了，别处去
D.不关我的事，你自己找去吧

单项选择题“Please sign me your identity card”意思是（）。

A.请您填写这张申请书
B.请您核对后签名
C.我可以兑换外币吗
D.请您出示您的证件