A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合
单项选择题行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉
单项选择题以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
A.求快B.求顺C.求尊重D.无所谓
单项选择题强烈（）所产生的心理震动会威胁人的生命。
A.快乐B.悲伤C.愤怒D.恐惧
单项选择题心理距离-4级是什么（）。
A.对手B.冤家C.劲敌D.宿敌
单项选择题心理距离+4级是什么（）。
A.初识B.普通朋友C.好朋友D.知己
