A.善于倾听B.恰当的措辞C.接纳的身体语言D.适当的赞美
单项选择题对旅客投诉处理不恰当的是（）。
A.耐心倾听B.诚恳道歉C.置之不理D.积极配合
单项选择题行李查询的服务策略不包括（）。
A.调整情绪B.坚持己见C.换位思考D.致歉
单项选择题以下哪项不属于旅客在等待办理手续时的心态（）。
A.求快B.求顺C.求尊重D.无所谓
单项选择题强烈（）所产生的心理震动会威胁人的生命。
A.快乐B.悲伤C.愤怒D.恐惧
单项选择题心理距离-4级是什么（）。
A.对手B.冤家C.劲敌D.宿敌
