一般来说，绩效考核应包括制订计划、技术准备、收集资料信息、分析评价、绩效反用等6个环节。

判断题培训评估方法主要是用美国人力资源管理专家提出的评估模型，它是从思考层、制度层、文化层、效益层四个层面来对培训进行评估的。

判断题传递法与演示法不同，它是一种要求受训者积极参与学习的培训方法，其方法有利于开发受训者特定的技能，理解技能如何能应用于工作当中，学会处理工作中发生的各种问题。

判断题在人力资源管理中，人力资源的使用与配置是门店成功的关键，而人力资源的使用与配置包括人力资源的“进”、“用”、“出”几个环节。在这几个环节中，人力资源的“用”又是关键中的关键。

判断题门店招聘人员需求信息一般有以下三种来源：一是人力资源计划中明确规定的人员需求信息；二是门店在职人员离职产生的空缺；三是部门经理递交的招聘申请，并经相关领导批准。

判断题门店服务质量的评价主体之间存在着现实的逻辑关系，门店评价即是服务质量评价的最终目的，第三方为主体的评价是提高门店服务质量、进行顾客评价的参考依据，顾客评价则是整个门店服务质量评价体系的基础。

判断题在我国，酒店门店的资格有定点与否和涉外与否两种资格，这属于资格认定。而目前，我国酒店门店业存在两大等级认定体系：星级门店体系与等级门店体系，这属于等级认定。

判断题门店服务全效益质量管理主要指门店服务既要追求经济效益，又要注重社会效益，并尽可能地把两者结合起来。

判断题现代门店的全面质量管理，是从门店系统的角度出发，把门店作为一个整体，从门店服务的全方位、全过程、全人员、全方法、全效益入手，以提供最优服务为目的，以质量为管理对象，采用一整套质量管理体系、技术和方法进行的系统的管理活动。

判断题通过门店库存控制，可以找出门店存在的主要质量问题和引起这些质量问题的原因，使管理人员能够有针对性地对质量问题采取有效的方法进行控制和管理。

判断题门店“回头客”比率，这是一个从实际出发的直接衡量门店服务质量的重要标志。

判断题不论顾客提出的意见，其责任是否属于本连锁企业门店，但如果店方能够诚心地向顾客表示道歉，并感谢顾客提出的问题，这就是顾客衡量该连锁企业对自己是否尊重的重要因素。

判断题书信投诉的处理方式是：首先转送店长，并由店长决定该投诉今后的处理事宜。然后告知顾客，表示出门店对于所投诉的意见极其诚恳的态度和认真解决该问题的意愿。同时与顾客保持日后的沟通和联系。

判断题中年顾客购物的表现为：喜欢购买用惯的东西，对新产品常持怀疑态度；购买习惯稳定且不易受广告影响；希望购买过程方便舒适；对营业员的态度反应敏感；对保健商品比较感兴趣。

判断题咨询服务是指门店向顾客提供有关商品信息或各种资料，以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。

判断题与一般商品比较，门店产品具有生产与消费同步、价值不能储存、不可捉摸、综合性和季节性强等特点，特别是门店服务的对象是物而不是人，且服务容量具有无限性，服务呈重复性。