我们常说的“馆容馆貌”主要包括馆舍建筑造型和周围环境，内部空间，装饰和陈设，（），（），馆员的精神面貌和服务态度等。

填空题参考信息源的分类方法很多，根据载体形式可分为两大类：一类是以纸张为载体的印刷型参考信息源，也就是传统参考咨询服务所使用的参考资料，也叫传统参考信息源；另一类是以磁带、磁盘、光盘、网络等为载体的参考信息源，也叫（）。

填空题非即时参考咨询服务形式有（）、BBS方式。

填空题参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、（）、（）、（）四大类型。

填空题虚拟参考咨询服务形式包括：虚拟咨询台形式、（）、联合虚拟咨询形式。

填空题参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

填空题参考咨询的类型包括：（）、（）、（）、（）。

填空题参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面

填空题（）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。

填空题（）是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。

填空题按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

填空题咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）形式两种形式。

填空题2000年全国知识工程领导小组把每年的12月定为（），这是实施全国“知识工程”的重大项目。

填空题世界读书日”全称“世界图书与版权日”，又译“世界图书日”，最初的创意来自于国际出版商协会。1995年，联合国教科文组织宣布4月23日为（）。4月23日是西班牙著名作家（）以及英国著名作家莎士比亚的辞世日。

填空题（）是“国际儿童图书节暨中国儿童阅读日”，也是著名儿童文学作家安徒生的诞辰日。

填空题图书馆信息产品包括以文献形式存在的信息产品，以及图书馆输出的各类（）。