参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面

填空题（）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。

填空题（）是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。

填空题按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

填空题咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）形式两种形式。

填空题2000年全国知识工程领导小组把每年的12月定为（），这是实施全国“知识工程”的重大项目。

填空题世界读书日”全称“世界图书与版权日”，又译“世界图书日”，最初的创意来自于国际出版商协会。1995年，联合国教科文组织宣布4月23日为（）。4月23日是西班牙著名作家（）以及英国著名作家莎士比亚的辞世日。

填空题（）是“国际儿童图书节暨中国儿童阅读日”，也是著名儿童文学作家安徒生的诞辰日。

填空题图书馆信息产品包括以文献形式存在的信息产品，以及图书馆输出的各类（）。

填空题图书馆的参考咨询工作一般是围绕着（）进行的，包括书目工作和咨询工作等方面。

填空题信息的交流与传播大体按三种方式进行：（）交流与传播、（）交流与传播、（）信息交流与传播。

填空题阅读辅导包括（）的辅导和读书方法的辅导两个方面。

填空题阅览服务方式主要有开架阅览、（）、半开架阅览、三结合阅览等方式。

填空题根据外借服务对象、文献来源、外借方式等差别，外借服务形式主要采用（）、集体外借、（）、预约借书、流动借书等方式。

填空题图书馆流通业务统计包括（）、（）、文献借阅率、文献拒借率等。

填空题文献借阅规则的基础规则包括（）和（）。