在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签订（），并制定（）。

填空题工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（）中，得到客户的认可。

填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

填空题现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

填空题工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。

填空题流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（）。

填空题工程督导是（）、（）、工程现场的组织协调者。负责（）、（），对（）、（）负直接责任，是工程现场的（）负责人。

填空题服务规范包括（）、（）、（）三个组成部分。

多项选择题以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级。（）

A、省会及以上地位的局点升级：
B、跨产品的升级；
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级

多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定

多项选择题在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）

A、工程安装周期、进度计划
B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求
C、确认《数据规划报告》的内容
D、确定随工E、确定仪器仪表

多项选择题工程督导在工前的准备内容包括（）

A、掌握合同信息
B、货物信息
C、现场勘测报告
D、安装环境检查表
E、工程文件
F、客户信息

多项选择题初验准备工作包括（）

A、向客户递交《初验申请报告》
B、整理工程竣工资料
C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排

多项选择题工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（）

A、机房是否符合安装要求
B、计费标准是否确定
C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。

多项选择题按照《设备安装流程》的要求，《设备安装报告》是由工程督导在（）阶段填写并由用户签字确认的。

A、“验收硬件”
B、“系统调试完毕”
C、“初验”
D、“设备割接”

多项选择题下面哪些质量的定义是正确的：（）

A、质量就是使客户满意。
B、质量就是符合客户特定的要求。
C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。
D、质量就是适用性。