A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B、电话铃响三声内摘机,摘机后主动说“您好” C、客户电话中断后,要主动打回给客户 D、同事不在时要及时代接同事电话,如果是客户打来的,问的内容自己又不知道,可以直接说“这事不归我管,我不知道”
填空题在开工协调会中,工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜,共同签订(),并制定()。
填空题工程师进行版本升级后,应严格根据()中的测试方案进行充分的测试与观察,确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在()中,得到客户的认可。
填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交(),并将()作为附件同时提交,请客户进行审核和确认,得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
填空题现场工程师如果需要备件,通过()流程进行申请。
填空题工程师现场服务前,需要查阅()和(),以及根据查询的相关技术文件,制定《服务方案》。
填空题流程是指导员工下一步做什么的东西,而规范是指()。
填空题工程督导是()、()、工程现场的组织协调者。负责()、(),对()、()负直接责任,是工程现场的()负责人。
填空题服务规范包括()、()、()三个组成部分。
多项选择题以下哪些情况的升级,可以申请为重大升级。()
A、省会及以上地位的局点升级: B、跨产品的升级; C、市场地位重要的局点升级 D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级
多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()
A、向顾客致歉 B、专注地倾听 C、复述内容并确认之 D、询问期望 E、共同协议 F、双方约定
多项选择题在工程开工前,工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会,其主要内容如下。()
A、工程安装周期、进度计划 B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求 C、确认《数据规划报告》的内容 D、确定随工E、确定仪器仪表
多项选择题工程督导在工前的准备内容包括()
A、掌握合同信息 B、货物信息 C、现场勘测报告 D、安装环境检查表 E、工程文件 F、客户信息
多项选择题初验准备工作包括()
A、向客户递交《初验申请报告》 B、整理工程竣工资料 C、了解客户对初验的特殊要求,确定初验时间、初验内容及日程安排
多项选择题工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面:()
A、机房是否符合安装要求 B、计费标准是否确定 C、市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。
多项选择题按照《设备安装流程》的要求,《设备安装报告》是由工程督导在()阶段填写并由用户签字确认的。
A、“验收硬件” B、“系统调试完毕” C、“初验” D、“设备割接”