A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C、客户电话中断后，要主动打回给客户 D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
填空题在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工程安装周期、进度计划以及配合事宜，共同签订（），并制定（）。
填空题工程师进行版本升级后，应严格根据（）中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（）中，得到客户的认可。
填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
填空题现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。
填空题工程师现场服务前，需要查阅（）和（），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。
