A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合……

单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。

A.做有形展示
B.加强员工培训
C.广告宣传强调“质量”
D.集中强调质量

单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）。

A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有不可分离性

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（）。

A.关注具体和特殊的客户需求
B.节省金钱
C.简单易用
D.规避风险

单项选择题不适合选用较宽的分销渠道的产品包括（）。

A.食品
B.化妆品
C.机械零件
D.日常生活用小商品