A.引导客户时不得简单摆手 B.不用手托腮应答客户 C.可倚靠墙面站立 D.行走时可勾肩搭背
多项选择题不符合女员工仪容仪表要求的是（）
A.佩戴手表 B.佩戴耳钉 C.涂红色指甲油 D.使用浓烈香水
多项选择题以下需要在员工发型发饰佩戴中扣分的是（）
A.男员工佩戴手链 B.男员工佩戴耳钉 C.女员工素颜无妆容 D.女员工美甲
多项选择题男员工可佩戴的饰物包含（）
A.婚戒 B.领带夹 C.袖扣 D.墨镜
多项选择题网点自助设施出现故障时，（）做法是正确的
A.屏显“暂停服务” B.使用印有“招商银行”徽记的提示标 C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记 D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
多项选择题属于营业厅正常播放设备的是（）
A.电视 B.电子海报机 C.电子相册 D.电话
多项选择题出于对客户的尊重，（）行为是可行的
A.保安人员可适当离岗休息 B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受 C.员工不得先使用方言 D.引导员应主动向客户问好
多项选择题在销售理财产品期间（）是不可以承诺客户的
A.我保证 B.该产品为保本的 C.没有任何风险 D.以上全对
多项选择题以下属于招商银行着装规范的是（）
A.三方人员穿招商银行行服 B.新员工穿与招商银行相近的职业装 C.贵宾理财经理穿招商银行行服 D.实习生穿与招商银行相近的职业装
多项选择题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.设置供客使用的电话 D.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
多项选择题以下（）饰品是女员工可以佩戴的
A.玉镯 B.项链 C.耳环 D.婚戒
多项选择题以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容
A.理财销售 B.维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转 C.主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装 D.主动更换笔芯，增加糖果
多项选择题属于大堂人员履职范围的是（）
A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险 B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流 D.主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
多项选择题下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐 B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走 C.使用礼貌用语送别客户 D.两名男员工互称“XX”哥
多项选择题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
A.在客户面前不称呼小名 B.使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语 C.引导员使用粤语与客户问好 D.客户面前不得称呼员工别名
多项选择题下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜 B.大堂引导员指引手势五指张开 C.客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递 D.引导员以规范的站姿迎接客户
