A.顾客满意指标B.服务软件质量指标C.门店经济指标在门店服务质量的评价指标中，服务时限、服务人员高素质、服务……

单项选择题“门店提供的全部服务项目并非全部顾客都使用，门店面临着是向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，或是免费提供服务的选择”。上述情况，说明了门店服务设计中需要考虑到：（）。

A.服务项目组合设计
B.服务质量水平的设计
C.服务价格的设计

单项选择题简而言之，团队情商就是：（）。

A.团队成员情商的总汇
B.团队学习能力
C.团队对外界环境的调试能力

单项选择题在门店员工绩效考评方法中，按照事物“两头大，中间小”的规律，按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级进行考核。该方法被称为：（）。

A.人物比较法
B.强制正态分布法
C.比较法

单项选择题目标管理法是一种：（）。

A.门店员工培训的技术方法
B.门店员工招聘的管理方法
C.门店工作成果的考核方法

单项选择题门店人力资源培训，对于门店来说，是门店的一种：（）。

A.超前消费行为
B.投资行为
C.积累行为

单项选择题采购员的素质要求有（）。

A.身体素质
B.道德素质
C.思想素质

单项选择题下列属于中心商业区优势的是（）。

A.扩展潜力大
B.开办费用低廉，新址易于寻找
C.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高

单项选择题以下哪项不是采购谈判前的准备？（）

A.明确谈判目标
B.列出谈判内容
C.签约及合同管理

单项选择题以下哪个不是消费者常见的价格心理？（）

A.理性价格心理
B.倾向性价格心理
C.敏感性价格心理

单项选择题下列不属于店内POP广告的是（）。

A.橱窗展示
B.广告板
C.价目卡

单项选择题服务态度欠佳的表现有（）。

A.接待慢
B.缺乏语言艺术
C.举止粗俗

单项选择题消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（）。

A.习惯性价格心理
B.敏感性价格心理
C.感受性价格心理

单项选择题中心商业区的优势为（）。

A.无竞争对手
B.能见度高
C.交通方便

单项选择题消费者权益保护组织在产品质量的监督管理中的职能是（）。

A.强制侵权商家赔付消费者损失
B.查没假冒伪劣等侵权商品
C.建议有关部门处理，支持消费者向人民法院起诉

单项选择题关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（）。

A.刺激消费，加速商品周转
B.减少人员开支和其他费用
C.改进日常的管理工作