A.门店与竞争者的关系是策划的前提和基础B.要树立以顾客服务为目的的观念C.应该坚持统一性与连贯性的观念在门店……

单项选择题在门店服务质量的评价指标中，服务时限、服务人员高素质、服务人员外语水平等，被称为：（）。

A.顾客满意指标
B.服务软件质量指标
C.门店经济指标

单项选择题“门店提供的全部服务项目并非全部顾客都使用，门店面临着是向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，或是免费提供服务的选择”。上述情况，说明了门店服务设计中需要考虑到：（）。

A.服务项目组合设计
B.服务质量水平的设计
C.服务价格的设计

单项选择题简而言之，团队情商就是：（）。

A.团队成员情商的总汇
B.团队学习能力
C.团队对外界环境的调试能力

单项选择题在门店员工绩效考评方法中，按照事物“两头大，中间小”的规律，按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级进行考核。该方法被称为：（）。

A.人物比较法
B.强制正态分布法
C.比较法

单项选择题目标管理法是一种：（）。

A.门店员工培训的技术方法
B.门店员工招聘的管理方法
C.门店工作成果的考核方法