A.由客户方面引发的突发事件B.由服务人员引发的突发事件C.由自身方面引起的突发事件D.由意外事件引发的事件在……

单项选择题下列关于自我激励说法错误的是（）

A.自我激励是通过自我鞭策保持对客户服务工作的高度热忱
B.自我激励是通过自我约束来克制冲动和延迟对自己工作成就的满足
C.自我激励包括对自己满意的评价
D.自我激励是对于自我的一种奖励，不包括惩罚

单项选择题客户服务人员与客户展开对话，以积极热情的工作态度，与客户建立起友好的关系，“首先要学会（）”，秘诀就在于设身处地替客户着想，聆听客户的意见，关注客户的需求，并请客户帮助自己推动销售进程。

A.销售自己
B.证实假设
C.沟通技巧
D.待人处事

单项选择题（）的目的是为了与客户保持长期的联系。

A.安装服务
B.建立客户档案
C.提供咨询和指导服务
D.妥善处理客户投诉

单项选择题在经过（）、面试、复试后，招聘录用工作进入决定性阶段——人员录用阶段，在这一阶段需作出最后的录用决策。

A.考试
B.体检
C.笔试
D.测试

单项选择题下列哪一选项不属于客户资料的使用要求（）

A.突出重点
B.灵活运用
C.专人负责
D.静态管理