客户服务人员与客户展开对话，以积极热情的工作态度，与客户建立起友好的关系，“首先要学会（）”，秘诀就在于设身处地替客户着想，聆听客户的意见，关注客户的需求，并请客户帮助自己推动销售进程。

单项选择题（）的目的是为了与客户保持长期的联系。

A.安装服务
B.建立客户档案
C.提供咨询和指导服务
D.妥善处理客户投诉

单项选择题在经过（）、面试、复试后，招聘录用工作进入决定性阶段——人员录用阶段，在这一阶段需作出最后的录用决策。

A.考试
B.体检
C.笔试
D.测试

单项选择题下列哪一选项不属于客户资料的使用要求（）

A.突出重点
B.灵活运用
C.专人负责
D.静态管理

单项选择题（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。

A.重点管理
B.全员参与
C.层次分明
D.一目了然

单项选择题服务质量包含（）和功能质量两项内容。

A.内在质量
B.技术质量
C.外在质量
D.核心质量